Bei Wilson Geschäft sind wir bestrebt, dass Sie nicht nur von der Qualität unserer Tennisprodukte begeistert sind, sondern auch von einem reibungslosen und kundenfreundlichen Einkaufserlebnis. Unser Service endet nicht mit dem Erhalt Ihrer Bestellung. Sollten Sie mit einem Artikel nicht vollkommen zufrieden sein, haben wir einen klaren und unkomplizierten Prozess für Rückgaben und Umtausche eingerichtet.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahmen: einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).

Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und verpackt.

Versandmethoden & Lieferzeiten

Wir bieten zwei zuverlässige Versandoptionen, um Ihren Tennsibedarf pünktlich zu Ihnen zu bringen:

  • Standardversand (12,95 €):
    Versand mit DHL oder FedEx.
    Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand.
  • Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
    Versand mit EMS.
    Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand.

Unsere Rückgaberichtlinie

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt Ihrer Lieferung, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.

Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
  • In der original Verpackung mit allen Tags und Etiketten versehen sein.
  • Von einem Proof of Purchase (Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung) begleitet sein.
Hinweis: Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald ihre Verpackung geöffnet oder sie benutzt wurden. Dazu gehören:

  • Gebrauchte Schläger (sofern nicht bereits defekt geliefert)
  • Griffbänder & Overgrips
  • Drucklose Bälle & Innendruck Bälle (sobald die Dose geöffnet wurde)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Ihre vollständigen Kontaktdaten
    • Namen der Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
    • Ihre gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Auf Rücksendeanweisungen warten
Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine E-Mail mit detaillierten Versandanweisungen und einer Rücksendenummer zu.

Schritt 3: Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher, fügen Sie eine Kopie des Kaufbelegs bei und senden Sie das Paket an die in der E-Mail angegebene Adresse.

Die Kosten für den Rücksendeversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Ware. Sie erhalten umgehend eine E-Mail-Bestätigung, sobald diese Überprüfung abgeschlossen ist und wir mit der Bearbeitung Ihrer gewünschten Lösung beginnen.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, leiten wir die Erstattung ein. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern:

  • PayPal: 3-5 Werktage
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage

Die Gutschrift wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, versenden wir den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Sollte der neue Artikel einen anderen Preis haben, erstatten wir die Differenz oder berechnen den eventuellen Mehrbetrag.

Kontakt

Haben Sie Fragen zu Versand, Rückgabe oder Umtausch? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

E-Mail: [email protected]
Adresse: Wilson Geschäft, Sandkuhle 39, 85908 Kiel, Deutschland