Bei Wilson Geschäft sind wir bestrebt, dass Sie mit Ihrem Tenniszubehör vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, haben wir einen unkomplizierten Prozess für Sie eingerichtet.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Rückgabe- oder Umtauschwunsch zu äußern, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
  • Ein Proof of Purchase (Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie ausgepackt oder benutzt wurden:

  • Gebrauchte Schläger (sofern nicht defekt geliefert)
  • Griffbänder & Overgrips
  • Drucklose Bälle & Innendruck Bälle (geöffnete Dosen)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Vorlage:

Sehr geehrtes Wilson Geschäft Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname(n): [Nennen Sie die Artikel]
Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch angeben]
Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch gegen anderen Artikel]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Auf Rücksendeanweisungen warten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen und einer Rücksendenummer zusenden.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher, fügen Sie die Kopie Ihrer Bestellbestätigung/Rechnung bei und senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse.

Hinweis: Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir den Zustand der Artikel prüfen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Erstattungen

Zeitrahmen für Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet. Bitte beachten Sie folgende Zeiträume:

Zahlungsmethode Zeit bis zur Gutschrift
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Die Gutschrift erscheint je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen möglicherweise nicht sofort auf Ihrem Konto.

Umtausch

Für Umtausche senden wir den neuen Artikel sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.

Kontakt

Fragen zu Rückgaben oder Umtausch? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

E-Mail: [email protected]
Wilson Geschäft
Sandkuhle 39
85908 Kiel, Deutschland